Na área de marketing, uma conversão ocorre quando o cliente realiza uma ação desejada. Essa ação pode ser assinar uma newsletter, fazer o download de um folheto ou, na melhor das hipóteses, fazer uma compra. Uma taxa de conversão é, então, uma avaliação de quantos clientes responderam a um convite para realizar uma ação.
Veja um exemplo: digamos que você preparou um e-mail anunciando seu novo produto ou serviço e incluiu o link de uma página de inscrição para uma avaliação gratuita de 30 dias. Você enviou o e-mail a um grupo de 100 clientes em potencial. Desses 100, 20 clicaram no link. Sua taxa de conversão do e-mail é de 20%.
Quanto mais clientes responderem, mais alta será a taxa de conversão. Como você pode aumentar a taxa de conversão? Confira a seguir algumas práticas recomendadas:
Concentre-se nas pessoas certas.
Se você inventar um novo dispositivo que permita aos animais de estimação passearem sozinhos e enviar um e-mail para pessoas que não possuam animais, sua taxa de conversão será muito baixa. Portanto, não importa se você está lançando um novo produto ou atraindo pessoas para seu site: direcione suas estratégias para pessoas que realmente podem se beneficiar de seus serviços.
Simplifique.
Se você deseja que seus clientes façam algo, facilite ao máximo a vida deles. Deseja que eles cliquem em um link? Torne o link claramente visível e não coloque outros links na página (para evitar confusões). Deseja que eles preencham um formulário? Quanto menos campos o formulário tiver, maior será a probabilidade de seus clientes o preencherem. Facilidade e simplicidade podem aumentar muito suas taxas de conversão.
Seja convincente e atraente.
A filosofia de marketing “build it and they will come” (construa, e eles virão) raramente dá certo. Por isso, todas as suas comunicações com os clientes devem ser cuidadosamente pensadas e bem executadas. Seus clientes devem se identificar com sua apresentação e suas estratégias devem ser fortes e convincentes. Seja claro e específico sobre como seu serviço ou produto pode solucionar um problema ou dar resultados. Quanto melhor for a conexão com sua audiência, mais altas suas taxas de conversão serão.